Başlık: Bir eBay alıcısının şikayetine nasıl yanıt verilir

Başlık: Bir eBay alıcısının şikayetine nasıl yanıt verilir. Kelime Sayısı: 486 Özet: EBay satış hayatınızdaki bir noktada, müşterilerinizden biri size bir şikayet gönderecektir.Bununla birlikte, ona doğru yanıt verdiğiniz sürece, bir şikayetin bir krize dönüşmesini önlemek kolaydır. Anahtar Kelimeler: Makale Vücudu: EBay satış hayatınızdaki bir noktada, müşterilerinizden biri size bir şikayet gönderecektir.Bununla birlikte, ona doğru yanıt verdiğiniz sürece, bir şikayetin bir krize dönüşmesini önlemek kolaydır.

Hemen ve büyüleyici bir şekilde yanıt verin. Birisi size doğrudan şikayet edebilir veya bunu eBay üzerinden yapabilir.Ne olursa olsun, hemen e -posta göndermeniz gerekir.İşte bir şablon: “Şikayetinizi yeni aldım ve tatmin olmadığınız için çok üzgün olduğumu söylemek istiyorum. İsterseniz,‘ Soru Sorusu Yok ’garantimin bir parçası olarak size öğe için bir [değiştirme/geri ödeme] gönderebilirim.

Hatamız için tekrar özür dilerim.” Ne yaparsanız yapın, kendiniz için mazeret yapmaya başlamayın.“Ah, özür dilerim, henüz göndermedim çünkü işte meşguldüm ve önümüzdeki hafta tatile gidiyorum…”-Kimse umursamıyor.Alıcı tatmin olmazsa, o zaman mahvoldunuz ve tekrar tekrar özür dilemeniz ve onları tekrar mutlu etmek için elinizden geleni yapmanız gerekir.Ayrıca, müşterilerinizi yabancılaştırmak olduğunda, eBay’in uzun soluklu anlaşmazlık sürecinden geçmeniz gerçekten zaman ayırmaya değer mi?

Bu, birçok küçük satıcının, alabilecekleri her kuruş için çatışmacı, yararsız ve dışarıda olması basit bir nedenden dolayı size eBay satışında büyük bir avantaj sağlayacak bir tutum

Bu, birçok küçük satıcının, alabilecekleri her kuruş için çatışmacı, yararsız ve dışarıda olması basit bir nedenden dolayı size eBay satışında büyük bir avantaj sağlayacak bir tutum.Alıcılar sizin için kaba ise, bunun nedeni sadece kaba satıcılarla uğraşmaya alışık olmalarıdır. Kibarca yanıt vermek, derhal yanıt vermek ve alıcılarınız için her şeyi yapmaya istekli olmak sizi farklı olarak işaretleyecektir.Şikayet eden alıcınızı en sadık müşterilerinizden birine dönüştürmeyi bile başarabileceğiniz o kadar nadirdir!

İnsanların size telefon etsin. Her şeyin e -posta ile yapılması konusunda ısrar etmeyin - hayal kırıklığına uğramış alıcıların size telefon etmesine ve öğeleri hakkında sohbet etmelerine izin verin.Şans, bir eBay şikayeti hakkında daha önce bir insan sesiyle asla konuşamayacakları ve sorunlarını çözmeleri için sunduğunuz her şeyden daha da etkilenecekler.

Olumsuz geri bildirimi nötralize edin. Eğer gerçekten ona gelirse ve şikayetiniz kaydınızda olumsuz bir geri bildirim olarak sonuçlanırsa, bir yanıt gönderdiğinizden emin olun - ve “Alıcı ile çalışmak imkansızdı, kaçının” gibi bir şey yapmayın! Bunun yerine, bir özür gönderin ve işleri doğru yapmak için ne yaptığınızı detaylandırın, örneğin: “Çizilen öğe için çok üzgünüm, bir yedek gönderdim”.Ayrıca, bazı alıcıların işleri düzeltme şansınız olmadan önce geri bildirim bıraktığını görebilirsiniz, bu durumda yanıt alanına bir telefon numarası yazabilirsiniz veya “Size geri ödeme hakkında e -posta gönderdim” gibi bir şey.

Bu, geri bildirimlerinize bakan herkesin sadece negatiflerin çok nadir olduğunu değil, aynı zamanda sayılmaya değmeyeceğini görmesine izin verecektir. Bir sonraki e -postada, nakliye maliyetlerinizi bir kâr merkezine nasıl dönüştüreceğinizi öğreneceksiniz.