Başlık: Güçlü bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturmak Kelime Sayısı: 714 Özet: Front Line ekip üyelerinden giderek daha fazla talep var ve bazen baskı müşteriniz tarafından duyulabilir

Başlık: Güçlü bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturmak Kelime Sayısı: 714 Özet: Front Line ekip üyelerinden giderek daha fazla talep var ve bazen baskı müşteriniz tarafından duyulabilir.Müşteriye bakan bir ekibin lideri olarak, ekip üyelerinizle neler olup bittiğinin farkında olmalısınız - onları en iyi şekilde nasıl destekleyeceğiniz, becerilerini geliştireceğiniz ve bazı zor durumları nasıl ele alacağınız.Güçlü bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturmak kolay bir başarı değildir.İşte ekibinizi oluşturmak ve güçlendirmek için bazı öneriler: Doğru insanları işe alın Öne karar verin ...

Anahtar Kelimeler: Müşteri Hizmetleri Eğitimi Makale Vücudu: Front Line ekip üyelerinden giderek daha fazla talep var ve bazen baskı müşteriniz tarafından duyulabilir.Müşteriye bakan bir ekibin lideri olarak, ekip üyelerinizle neler olup bittiğinin farkında olmalısınız - onları en iyi şekilde nasıl destekleyeceğiniz, becerilerini geliştireceğiniz ve bazı zor durumları nasıl ele alacağınız.Güçlü bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturmak kolay bir başarı değildir.İşte ekibinizi oluşturmak ve güçlendirmek için bazı öneriler: Doğru insanları işe alın Takımda hangi becerileri, güçlü yönleri ve kişilik istediğinize karar verin.Takım liderliğinize göre kendi kültürünü yaratır.İş için hangi beklentilere sahip olduğunuz, başarıyı neyin yaratacağı ve nasıl ölçüleceğine dair görüşmelerde net olun.Adayları daraltırken, takımda birkaç kişiyle tanışmaları iyi bir fikirdir.Adayların birlikte çalıştıkları ekip için bir fikir edinmesine izin verin.

Bir ekip üyesi, yönetici ve lider olun Başarılı bir ekip sadece her bir takım üyesi kadar başarılıdır.Her bir rolü, astı olarak değil, ekibin ayrılmaz bir parçası olarak görerek, her ekip üyesi değerli hissediyor.Bu, daha fazla güven, daha pürüzsüz iletişim ve daha iyi bireysel ve ekip sonuçlarıyla sonuçlanır.

Görmek istediğiniz davranışı modelleyin Lider olarak takımın rol modeli sizsiniz

Görmek istediğiniz davranışı modelleyin Lider olarak takımın rol modeli sizsiniz.Tonu size göre ayarlarlar.İşler ters gittiğinde yardım için size bakarlar.Zorlu bir müşteri çağrısından sonra size bunu anlatabileceklerini düşünmeleri önemlidir - iki nedenden dolayı: Asla öfkeli bir müşteri veya müşteri sorunu tarafından geniş bir taraf olmak istemezsiniz ve ekibinizin size güvenmesini istersiniz.Ürün sorunlarındaki herhangi bir eğilimi belirlemenize veya eğitim veya kişilerarası sorunları belirlemenize olanak tanıyan zorlu bir çağrıdan sonra bilgi toplayabilirsiniz.Bunlar ne kadar erken tanımlanırsa o kadar iyi olur.

Ortaklaşa belirlenen hedefler Ekip üyelerinden aylık hedefler belirlemeleri istendiğinde ne olacağı şaşırtıcı!Becerilerini en iyi şekilde kullanan görevlere yöneliyorlar.Ekip üyeleriniz genel hedeflerden emin olduktan sonra, onları kendileri yapmaya başlayabilirler.Departman hedeflerini en iyi nasıl destekleyebileceklerini ve ilerletebileceklerini araştırıyorlar.Aylık bire bir toplantıda, doğrudan raporlarınızı her birinin ne düşündüğünü hazırlamaya davet edersiniz, gelecek ay için makul hedeflerdir.Rolünüz, bu hedeflerin bireyi ve ekibi genel hedeflere ulaşmada ileriye taşımasını sağlamaktır.Henüz listeye eklemedilerse, bu kişi tarafından en iyi şekilde yapıldığını düşündüğünüz herhangi bir görevi devretin.Ekip üyesine neden almasını istediğinizi bildirin (kapsam sağladığınızda satın almanın çok daha büyük olduğunu unutmayın).Takım uyum içinde çalışıyorsa, bu nesnel artışları tamamlamaya yönelik ilerleme.Sonuç: Daha motive, üretken bir ekip.

Sorunları ortaya çıkarmaz halledin Tıpkı müşteri sorunlarının derhal ele alınmasını istediğimiz gibi, ortaya çıktığı anda sorun çözümüne yardımcı olmak önemlidir.İşte bir izleme noktası: ekip üyelerinizin dışarı çıkıp yeni şeyler denemesine, şansı almasına ve sonuçları yönetmesine izin vermek istiyorsunuz;Ancak size ihtiyaç duydukları takdirde destek sistemi olarak orada olmanız ve gerektiğinde yardım etmeniz gerekir.Orada olun, mevcut olun ve destekleyici olun.

Ekip üyelerinizi geliştirin Her ekip üyesine bireysel olarak bakın

Ekip üyelerinizi geliştirin Her ekip üyesine bireysel olarak bakın.Ekip üyelerinizden biri detay odaklı ise, bu güçlü yönleri kullanan bu kişi süreci görevlerini vermeye çalışın.Başka bir ekip üyesi, başkalarının çabalarıyla iyi sonuçlar elde eden üst düzey bir kişi ise, o kişiyi bir takım projesine dahil eder.Bu bireysel yaklaşımı ele almak daha mutlu, daha üretken ve memnun ekip üyelerine neden olacaktır.

Sonuç olarak, yönetici olarak ekip için ton, yön ve beklentileri belirlediğinizdir.Her insan, ekip ve her durumla nasıl çalıştığınız, olumlu, odaklanmış ve enerjik bir ekip yaratmanın önemli bir parçasıdır! Müşteri odaklı ekibinizin en iyi nasıl yönlendirileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kanada Yönetim Merkezi'nin amirler ve yöneticiler için üstün müşteri hizmetleri sunmaya katılın.