Başlık: Kötü müşteri hizmetlerinin maliyetini hesaplamak Kelime Sayısı: 547 Özet: Müşteri hizmetleri nedeniyle ne kadar para kaybolduğunu hiç düşündünüz mü?Bağlı olduğunuz organizasyon içinde mi oluyor?Ya da belki de sahibisiniz ve çalışanlarınızın uygulamalarının farkında değilsiniz

Başlık: Kötü müşteri hizmetlerinin maliyetini hesaplamak Kelime Sayısı: 547 Özet: Müşteri hizmetleri nedeniyle ne kadar para kaybolduğunu hiç düşündünüz mü?Bağlı olduğunuz organizasyon içinde mi oluyor?Ya da belki de sahibisiniz ve çalışanlarınızın uygulamalarının farkında değilsiniz. Birkaç ay önce yeni bir dizüstü bilgisayar satın almaya karar vermiştim.Bir işletme sahibi ve küçük bir kasabadan, ihtiyaçlarımı karşılayan şey varsa yerel işletmeleri sık sık kullanmaya çalışıyorum.Bu zaman aralığı Noel'den sonraki hafta oldu, bu yüzden sen benim ...

Anahtar Kelimeler: Müşteri Hizmetleri, Kötü, Deneyimi Geliştirme Makale Vücudu: Müşteri hizmetleri nedeniyle ne kadar para kaybolduğunu hiç düşündünüz mü?Bağlı olduğunuz organizasyon içinde mi oluyor?Ya da belki de sahibisiniz ve çalışanlarınızın uygulamalarının farkında değilsiniz. Birkaç ay önce yeni bir dizüstü bilgisayar satın almaya karar vermiştim.Bir işletme sahibi ve küçük bir kasabadan, ihtiyaçlarımı karşılayan şey varsa yerel işletmeleri sık sık kullanmaya çalışıyorum.Bu zaman dilimi Noel'den sonraki hafta oldu, bu yüzden düşüncelerim çok fazla satış var ve indirimli bir fiyata bir şey satın alabilmeliyim.Yeni bilgisayarlara ve dizüstü bilgisayarlara sahip olduğunu iddia eden yerel mağazayı denedim.

Telefondaki biriyle konuşabilmem için önce aramaya karar verdim.Bir telesekreter telefona cevap verdi ve “Bir müşteri ile meşguller ve çağrıyı iade edecekler” konusunda bilgi verdi.Mesaj bırakmadım.Bir saat sonra tekrar denedim ve aynı senaryo.Sonunda üçüncü çağrıda, “Yanıt olmadığı için kaç müşteriyi kaybettiğinizi merak ediyorum” diyen bir mesaj bıraktım.Herhangi bir iletişim bilgisi bırakmadım.O günün ilerleyen saatlerinde, evimden sadece birkaç mil uzakta olduğu için mağazaya gitmeye karar verdim.Mağazaya geldiğimde, mağazanın hiç açık olmadığını öğrendim.Hafta için kapatıldı!

En azından dizüstü bilgisayarımın bu mağazadan satın almadım ya da gelecekte onlardan satın almayacağım

En azından dizüstü bilgisayarımın bu mağazadan satın almadım ya da gelecekte onlardan satın almayacağım.Onlara meydana gelen durumları bildiren bir mektup gönderdim ve hizmetlerini geliştirmelerine nasıl yardımcı olabileceğim.Müşteri hizmetleri değerleri ile ilişkili olan yanıt yok. Sizce bu şirketin maliyeti nedir?Bilgisayarımda yaklaşık 700 dolar harcadım, ancak o hafta onlarla iletişime geçmeye çalışan tek müşteri muydum?Muhtemelen hayır.Taşıdıkları hizmetlere ve öğelere sahip olan tek yerel mağaza olarak, muhtemelen başka sorular da vardı.

Bence, bu şirket yerel bir topluluğa bilgisayar ihtiyaçları için en iyi kaynak olma fırsatı buldu.En iyi satın alma ve Circuit City’ler gibi dünyanın tekelleri, başka bir eyalette bulunan şirket ofisinin kuralları ile sınırlıdır.Yerel bir şirket olarak, müşterilerine memleketi çekiciliğiyle tüm bilgisayar ihtiyaçları için tek durak dükkanı olduklarını gösterme fırsatı buldular.Müşteri hizmetleri kişisel dokunuş olduğunda yerel bir şirketten daha büyük firmalardan birinden daha çok satın almayı tercih ediyorum.Şirketlerle uğraşırken hepimiz kişisel dokunuş istiyoruz ve daha küçük işletmenin, baktıklarını ve umursadıklarını göstermek için en büyük fırsata sahip olduğuna inanıyorum.

Büyük ya da küçük olsanız da müşteri hizmetleri çok önemlidir.İnsanlar kendilerine kimin bakacağını bildikleri şirketlerden satın almak istiyor, aynı zamanda onları da önemsiyorlar.Her şey şirketle ilgili değil ama her şey müşteri ve onlar için ne yaptığınızla ilgili!Müşterilerinizin her gün doğum günümış gibi dikkat edin!Farkındaysak doğum günlerinde insanlara iyi davranmaya çalışmıyor muyuz?