Başlık: Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği Oluşturma Kelime Sayısı: 523 Özet: Müşteriye bakan bir grup gibi hızlı tempolu, dinamik bir ortamda, müşterileri çekmek, kazanmak ve elde tutmak için büyük kazançlar ve bazı kayıplar potansiyeli vardır

Başlık: Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği Oluşturma Kelime Sayısı: 523 Özet: Müşteriye bakan bir grup gibi hızlı tempolu, dinamik bir ortamda, müşterileri çekmek, kazanmak ve elde tutmak için büyük kazançlar ve bazı kayıplar potansiyeli vardır. Peki müşteri hizmetlerinden kim sorumlu?Müşteriye doğrudan veya dolaylı olarak dokunan herkes bir hizmet düzeyi sağlıyor.Bu, ürün planlamacıları, BT personeli, nakliyeciler, faturalandırma katipleri, insan kaynakları ve hizmet ekibi üyeleri gibi çeşitli rollerdeki kişileri içerir.Alt satır: SE ...

Anahtar Kelimeler: Müşteri Hizmetleri Eğitimi Makale Vücudu: Müşteriye bakan bir grup gibi hızlı tempolu, dinamik bir ortamda, müşterileri çekmek, kazanmak ve elde tutmak için büyük kazançlar ve bazı kayıplar potansiyeli vardır. Peki müşteri hizmetlerinden kim sorumlu?Müşteriye doğrudan veya dolaylı olarak dokunan herkes bir hizmet düzeyi sağlıyor.Bu, ürün planlamacıları, BT personeli, nakliyeciler, faturalandırma katipleri, insan kaynakları ve hizmet ekibi üyeleri gibi çeşitli rollerdeki kişileri içerir.Alt satır: Hizmet herkesin sorumluluğundadır.Servis zinciri, müşteriye son teslimatla bağlantılı olan tüm insanları ve işlevleri içerir.Bu zincirde kimin olduğunu öğrenmek için sonunda başlayın: Ürünü müşteriye kim teslim ediyor?O zaman o kişiye kimin bir ürün veya hizmet sağladığını sorun?Senevatöre geri izlemeye devam edin.Artık servis zinciriniz var.

Hizmet zincirindeki herkesin eylemlerinin etkisini bilmesi çok önemlidir.Zincirdeki her kişi aşağıdaki alanlarda mükemmellik yaratmaya odaklanmalıdır: 1. Şirket odaklı süreçler değil, müşteri odaklı süreçler oluşturun.Yaptığınız şey, iç süreçlerin daha iyi çalışması ve müşteri için daha iyi olmasını sağlamak için yapılırsa, sizinle ne kadar kalacaklar?Müşteriniz, bunları şirketin iç işleyişinin üzerine koyduğunuzu bilmek istiyor.Çabalarınızı müşterilerinize odaklayın;O zaman iç süreçlerin takip etmesine izin verin.

2

2. Müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt verin.İstatistiksel olarak yanıt vermesi ne kadar uzun sürerse, müşterinizin gelecekte sizinle başa çıkma olasılığı o kadar az olur.Ve unutmayın, size memnun olmadıklarını söyleyen her 1 müşteri için, size asla bir şeylerin yanlış olduğunu söylemeyecek 24 tane daha var.Ama meslektaşlarına ve arkadaşlarına anlatacaklar.Ve bu iş, şu ya da bu şekilde incinir.

3. Olumlu bir hizmet sunum tutumu tutun.Anlık bir anlık tutum seçimi: Kendinizi olumlu bir şekilde sunabilir veya günün stresine yakalanmanıza izin verebilirsiniz.Aldanmayın: Müşterileriniz ne tür bir gün geçirdiğinizi duyar. 4.

Müşterinize nasıl yaptığınızı sorun ve yanıtı dinleyin.Müşterinizi durdurmak ve kontrol etmek önemlidir.Onlara nasıl daha iyi hizmet edebileceğinizi veya ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabileceğinizi sorun.Ve sonra size söylediklerini dinleyin.Söylediklerine cevap verin.(Dinle kelimesindeki başkent L'yi fark ettiniz mi?

Bu kelime çok önemli, onunla birlikte bir sermayeyi hak ettiğine karar verdik

Bu kelime çok önemli, onunla birlikte bir sermayeyi hak ettiğine karar verdik.) 5. Müşterilerinize saygı ve dürüstlükle davranın.Bu, hem kuruluşunuzda hem de bunun dışında müşteriler için geçerlidir.Sahip olduğunuz tüm etkileşimlerin karşılıklı saygı ve bütünlüğe dayanıyor olsaydı nasıl olacağını hayal edin ...

Yani nokta anlarsınız: çabalarınızı müşterinize odaklayın;Onları dinleyerek ve sorunlarını çözerek kendilerini özel hissettirin.Onların şampiyonu olun ve onlara iyi davranın.Müşteriler onu görür, hisseder, bilin ve paylaşmak ister.Öyleyse devam et, günlerini yap.Onlara onlar hakkında nasıl hissettiğinizi gösterin.Hem gününüzü hem de onlarınki daha iyi olacak!