Başlık: Müşteriler şikayet ettiğinde ne yapmalı Kelime Sayısı: 453 Özet: Müşterileri yönetme yeteneği, ortalama çalışanınızı yönetim potansiyeline sahip birinden ayıran tanımlayıcı bir faktördür

Başlık: Müşteriler şikayet ettiğinde ne yapmalı Kelime Sayısı: 453 Özet: Müşterileri yönetme yeteneği, ortalama çalışanınızı yönetim potansiyeline sahip birinden ayıran tanımlayıcı bir faktördür.İşletmenizi ne kadar dikkatli olduğunuza bakılmaksızın, müşteriler her zaman şikayet edecektir.Peki, bir müşterinin keşiflerini karşılamaya veya aşmaya yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz?

1. Müşterileri kaybetmeyin Zaten bir milyona sahip olsanız bile, müşteri kaybetmek çok önemlidir.Reklam için harcadığınız paranın tamamı israfa değil, aynı zamanda o custo ... Anahtar Kelimeler: Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Hizmetleri Eğitimi, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Memnuniyeti Anketi Makale Vücudu: Müşterileri yönetme yeteneği, ortalama çalışanınızı yönetim potansiyeline sahip birinden ayıran tanımlayıcı bir faktördür.İşletmenizi ne kadar dikkatli olduğunuza bakılmaksızın, müşteriler her zaman şikayet edecektir.Peki, bir müşterinin keşiflerini karşılamaya veya aşmaya yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz?

1. Müşterileri kaybetmeyin Zaten bir milyona sahip olsanız bile, müşteri kaybetmek çok önemlidir.Reklam için harcadığınız paranın tamamı israfa gitmeyecek, aynı zamanda bu müşteri artık sizden satın almayacak.Bu bir çifte whammy - potansiyel gelecekteki geliri kaybedersiniz ve rakipleriniz kazanırsınız.Tabii ki, bir müşteriyi kaybetmenin en kötü yanı, tüm arkadaşlarına sizden de satın almamalarını söyleyecekleridir.Bu durumlarda, ne olduğunu söyleyen insanlar, hikayenin tarafını asla duyamazlar.Bu nedenle, herhangi bir müşteri şikayeti sırasında hasar kontrolü sorunu çok önemlidir.

2

2. Endişeleri ele alın Kızgın bir müşteri genellikle işletmenizin başarısı için kaba, hakaret ve hatta bir tehlike olacaktır.Mağazadaki şeylerden büyük bir anlaşma yapan müşteriler, potansiyel alışveriş yapanları uzaklaştırarak oldukça rakete neden olabilir.Diğer alışveriş yapanlar, müşteriyi başlamak için bu kadar kızan ve sizden satın alma konusunda iki kez düşünen ne olduğunu merak edebilir.Asla bir müşteriyle yüksek sesle konuşma, sesinizi daima sakin ve saygılı tutun.Göz teması kurun ve müşteriye onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi sormaya başlayın.Bu, müşteriye neden üzüldüklerini anlatma fırsatı verir.

3. Tazminat Tazminat, şirket paranızın maliyeti olacağı için zor bir konudur.Çoğu zaman, tam bir geri ödeme yapmanız gerekecektir.Bugün birçok müşteri, tam geri ödemelerin yeterince iyi olmadığını düşünüyor.Örneğin, ürünleri sizin için kendilerine ait bir işletme için satın almış olabilirler ve başarısız olması nedeniyle onlara gelir veya en azından zamanlarına mal olur.İsterseniz, onlara ücretsiz bir ürün veya hizmet için bir kupon sunabilir veya zaten satın aldıklarını bir sonraki pakete artırabilirsiniz.

4. Empatik tutun Yetkili olarak karşılaşırsanız, müşteri konuyu dikkatinize getirdiğinden daha rahatsız olacaktır.Bunun yerine, müşteriye sempati edin ve size kalmış olsaydı her şeyin farklı çalıştırılacağını bildirin (eğer size kalmışsa, en azından onlar için bakacağınızı bildirdiğinizden emin olun).Örneğin, belirli bir öğenin dışındaysanız, müşterinin tedarikçinizle konuşacağınızı bildirebilirsiniz.