Başlık: Duyguları ele almak: Canlı sohbet ve müşteriler Kelime Sayısı: 519 Özet: İnsanlar bir şeyler satın aldığında, gerçekten satın alma kararı mantık ve arzunun bir kombinasyonudur

Başlık: Duyguları ele almak: Canlı sohbet ve müşteriler Kelime Sayısı: 519 Özet: İnsanlar bir şeyler satın aldığında, gerçekten satın alma kararı mantık ve arzunun bir kombinasyonudur.Satın alma sürecinin ikinci yarısı taranır ve web'in eksik olduğu - biraz kalp. Sitenizden satın almak için bir ziyaretçiyi kendi başına bırakırsanız, onu gerçek satın almayı yapmaya ne teşvik eder?Şüpheleri olanları nasıl dürtüyorsunuz?

Aramalar yeterli değil. Bir SSS listesine atıfta bulunmak yerine soruları cevaplayacak biri varsa, bir olasılık m ... Anahtar Kelimeler: Windows, Windows Vista, Microsoft, Business, Internet Makale Vücudu: İnsanlar bir şeyler satın aldığında, gerçekten satın alma kararı mantık ve arzunun bir kombinasyonudur.Satın alma sürecinin ikinci yarısı taranır ve web'in eksik olduğu - biraz kalp.

Sitenizden satın almak için bir ziyaretçiyi kendi başına bırakırsanız, onu gerçek satın almayı yapmaya ne teşvik eder?Şüpheleri olanları nasıl dürtüyorsunuz? Aramalar yeterli değil. SSS listesine atıfta bulunmak yerine soruları cevaplayacak biri varsa, bir potansiyel müşteriye daha kolay dönüştürülür.

Web tabanlı bir mağazada, canlı sohbet teknolojisi ile mümkün olabilir

Web tabanlı bir mağazada, canlı sohbet teknolojisi ile mümkün olabilir.Bir ziyaretçi ziyaretinde bir geçmiş oluşturduğunda (kalış süresi, arama derinliği, ziyaret sayısı vb.), İlgi alanını zaten görebilirsiniz.Bir çevrimiçi satış acentesi daha sonra yardım etmek için neler yapabileceğini soran bir diyalog kutusu açabilir.Bir arama kutusundan daha iyi, ziyaretçiyi bir şeyler satın almaya yönlendirebilir veya o kişinin uygun bir şey bulmasına yardımcı olabilir.

O özel tedavi. Birçoğu, tüm alıcı olmasa da, değerli müşteriler olarak muamele görmek istiyor.Birinin ne istediğinizi bilmesi için kişisel dokunuş, satışları daha da ileriye taşıyan, hatta tekrar satış yaratan bir avantajdır. Satış sonrası desteği de bu kişiselleştirme ile geliştirilir.Memnun olmayan bir müşterinin daha fazla memnuniyetsizlik için geri dönmesi muhtemel değildir.Bir meydan okumaya cevap verebilecek veya bir sorguya o müşteri için uygun bir şekilde yanıt verebilecek bir kişi varsa, daha fazlası için geri dönen bazı mutlu insanlarınız olacaktır.

Bazı ipuçları. Yine de o kadar kolay değil.Canlı bir sohbette, temsilcileriniz dikkatli olmalıdır.Hala anlaşmayı kırma tehlikesi var.İşte başarılı olmasa da, sohbeti daha olumlu hale getirmeye yardımcı olabilecek bazı ipuçları: 1. Nezle olun.Bunu özellikle ziyaretçi uzak veya kaba ise yapın.Konserve giriş yardımcı olur.Bu, şirket tonunuzu ve duruşunuzu taşımalıdır.

2

2. Müşterilerinizin kendilerini tekrarlamaktan kaçının.Ajanlarınızın sohbete girmeden önce müşterilerinizin profillerini ve geçmişlerini okumasını sağlayın. 3.

Girişten sonra temsilcilerinizin kişiselleşmesine izin verin.Tüm çağrılar benzersizdir.Vakalar müşteriler arasında farklılık gösterir ve bunlara verilen yanıtlar da vardır.Temsilcilerinizin sadece tatmin edici bir cevap vermekle kalmayacak, aynı zamanda eldeki duruma yanıt verecek bilgi ve eğitim ile iyi donanımlı olduğundan emin olun.Öte yandan, ajanlarınız arasında bu kadar enlem konusunda dikkatli iseniz, bir grubun konserve yanıtları oluşturmada olası her senaryoyu düşünmesine rağmen, bu uzun ve çizilmiş bir süreç olabilir.

4. Tarihteki tüm sohbetlerin tüm kayıtlarını saklayın.Mümkünse, inceleyen kişilere zaman kazanmak için dosyaya gitmek için sohbet oturumunun bir özetini oluşturun.Bu, müşterilerinizin daha kesin bir profilini oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Şüphesiz, aklınızda bulundurmanız gereken daha fazla şey var, ancak bunlar bir başlangıç ​​için yapacak.Bu teknolojiyi ne kadar çok kullanırsanız, onu nasıl daha etkili hale getireceğinizi daha fazla öğreneceksiniz.