Başlık: Çevrimiçi ziyaretçilerinizi büyük bir "merhaba" ile selamlayın Kelime Sayısı: 553 Özet: Bir web siteniz olduğunu ve bunu yalnızca şirketinizi statik olarak sunmak için kullandığınızı varsayalım, çevrimdışı işinizi sorunsuz bir şekilde çalıştırır

Başlık: Çevrimiçi ziyaretçilerinizi büyük bir "merhaba" ile selamlayın Kelime Sayısı: 553 Özet: Bir web siteniz olduğunu ve bunu yalnızca şirketinizi statik olarak sunmak için kullandığınızı varsayalım, çevrimdışı işinizi sorunsuz bir şekilde çalıştırır.Son zamanlarda çevrimiçi canlı sohbet desteği hakkında bir makale okudunuz ve şimdi kendinize soruyorsunuz: Neden çevrimiçi ziyaretçilerime hizmet vermek için ekstra çaba harcayalım?

Anahtar Kelimeler: Canlı sohbet desteği, müşteri hizmetleri, canlı müşteri desteği, çevrimiçi müşteri desteği, çevrimiçi müşteri hizmeti, canlı hizmet, canlı sohbet Makale Vücudu: Bir web siteniz olduğunu ve bunu yalnızca şirketinizi statik olarak sunmak için kullandığınızı varsayalım, çevrimdışı işinizi sorunsuz bir şekilde çalıştırır.Son zamanlarda çevrimiçi canlı sohbet desteği hakkında bir makale okudunuz ve şimdi kendinize soruyorsunuz: Neden çevrimiçi ziyaretçilerime hizmet vermek için ekstra çaba harcayalım?

Hikaye şöyle gidiyor: Müşteriniz olsaydınız, bazı ürünler, hizmetler veya şirketler hakkında nerede bilgi ararsınız? Belki internette? Bu aynı zamanda müşterilerinizin muhtemelen şirketiniz ve ürünleriniz hakkında bilgi aradıkları yerdir.

Şimdi soruyorsanız: Şirketimizin sunum web sitesi zaten var, neden çevrimiçi ziyaretçilerimize hizmet etmek için ekstra çaba sarf etmeliyiz? Soru, çoğunlukla mevcut çevrimiçi varlığınıza (web sitenizin farkındalığına, ziyaretçi sayısına, arama motorlarındaki sıralamalara ve benzeri) ve bu alandaki çabalar için gelecek planlarınıza bağlıdır

Şimdi soruyorsanız: Şirketimizin sunum web sitesi zaten var, neden çevrimiçi ziyaretçilerimize hizmet etmek için ekstra çaba sarf etmeliyiz? Soru, çoğunlukla mevcut çevrimiçi varlığınıza (web sitenizin farkındalığına, ziyaretçi sayısına, arama motorlarındaki sıralamalara ve benzeri) ve bu alandaki çabalar için gelecek planlarınıza bağlıdır.Ancak aslında, web sitesi ziyaretçilerinize daha iyi web sitesi desteği sunmaktan ne tür sonuçlar bekleyebileceğinizi belirlemek için her şey ortaya çıkıyor.

Şirketiniz ve ürünler hakkında web sitesi varlığı aracılığıyla bilgi sağlamak doğru çabadır, ancak neden bu dokunmatik noktayı olağanüstü müşteri hizmeti sağlamak, şirketinizin müşterilerinin zihinlerinde ve şirket itibarı algısını iyileştirmek için kullanmıyorsunuz? Web sitenize sohbet düğmesini yerleştirmek, müşterinizin sıcak bir karşılama hattı ile karşılanacağı sıcak, samimi bir atmosfer oluşturacaktır: “Merhaba, bugün size nasıl yardımcı olabilirim?”.Fiziksel mağazanızda olduğu gibi!

Çevrimiçi canlı sohbet desteğini kullanmanın doğrudan avantajlarından bazıları: • Müşterilerinizin şirketiniz ve ürünleriniz hakkında ihtiyaç duydukları bilgileri gerçek zamanlı olarak sağlayabilirsiniz (tıpkı fiziksel mağazanızda yürüdükleri gibi); • Onları satın alma işlemi boyunca kişisel olarak yönlendirebilir, onlara sorular sorabilir ve teklifinizi her birine özelleştirebilirsiniz; • Herhangi bir ziyaretçi ile sohbet başlatabilirsiniz; • Her birine özel veya mevsimlik tekliflerinizi tanıtabilirsiniz; • Kaç ziyaretçinin şu anda web sitenize göz attığına dair anında bir görüşe sahip olabilirsiniz; • Her sayfada ne kadar kaldıklarını görebilirsiniz; • Ziyaretçilerin nereden geldiğini görebilirsiniz (hangi ülke); Bu süreçte, birçok dolaylı fayda elde edersiniz: • En önemli şey, müşterilerinizle iletişim kurmanızdır; • Onlara olağanüstü çevrimiçi müşteri hizmetleri sunarsınız; • Çevrimiçi müşterilerinizin neye benzediğini ve onlara nasıl hitap edeceğinizi öğrenebilirsiniz; • Sorularını cevaplayarak, web sitenize veya SSS'nize ne tür bilgiler ekleyebileceğinizi öğrenebilirsiniz; • Web siteniz ziyaretçilerinizle etkileşime girerek, onlarla uzun vadeli ilişkiler için zemin hazırlayabilirsiniz; • Telefon desteğinizi değiştirebilir ve müşterinin sorularını telefonla cevaplayarak çok zaman ve para kazandırabilirsiniz (çevrimiçi resepsiyonistler aynı anda birden fazla istemciyle konuşabilir) İnternet, müşterilerle uğraşırken en önemli olan “insan boyutuna” sahip olmadığı için birçok eleştirmen aldı.Görünüşe göre işler şimdi hareket ediyor gibi görünüyor ve şirketler müşterilerle etkileşim kurma ve geri bildirimlerini mümkün olan her şekilde alma yönünde ilerliyor.

Çevrimiçi canlı sohbet desteğini kullanarak, müşterilerinizle bağlantı kurabilir, ne istediklerini hissedebilir ve hatta onlara soru sorabilirsiniz.Neden ziyaretçilerinize “merhaba” demiyorsunuz?