Başlık: Telefonda İletişim Kelime Sayısı: 692 Özet: İyi iletişim, insanların daha iyi anlaşılmasına ve belki de daha da önemlisi, başkalarının bizi tam olarak anlamasına izin verebilir

Başlık: Telefonda İletişim Kelime Sayısı: 692 Özet: İyi iletişim, insanların daha iyi anlaşılmasına ve belki de daha da önemlisi, başkalarının bizi tam olarak anlamasına izin verebilir.Bu özellikle iş için önemlidir. Telefon, özellikle bir iş ortamında kullanıldığında çok güçlü bir araçtır. Anahtar Kelimeler: İletişim becerileri, kendini iyileştirme, hız, netlik, ton, telefon becerileri, telefon, ses Makale Vücudu: Günlük olarak yaptığımız en yaygın şeylerden biri diğer insanlarla iletişim kurmaktır.İyi iletişim, insanların daha iyi anlaşılmasına ve belki de daha da önemlisi, başkalarının bizi tam olarak anlamasına izin verebilir.Bu özellikle iş dünyasında önemlidir.

İletişim anlamına yıllar içinde önemli ölçüde değişti, fakslar ve e -posta gibi modern telekomünikasyonların tanıtılması, ancak yine de en yaygın kullanılan iletişim aracı telefon.Telefon, özellikle bir iş ortamında kullanıldığında çok güçlü bir araçtır ve birçok insan önemini ve daha da önemlisi, onu kullanan kişinin önemini hafife alır.

Potansiyel bir müşteri bir şirkete telefon ettiğinde, bu şirket hakkındaki ilk izlenimleri telefona cevap veren kişi tarafından oluşturulur.Arayanın zihninde olumlu bir görüntü geliştirmesini sağlamak için, çağrıyı cevaplayan kişi verimli, kendinden emin ve arayana güvene ilham verebilmelidir.Bu çok büyük bir sorumluluktur, ancak mevcut becerileri inceleyerek ve yenilerini uygulayarak bu zorluk karşılanabilir ve standartlar korunabilir.

Profesyonel Telefon Teknikleri Telefonu cevaplarken her zaman hatırlayın: Arayanı şirketinizi aramayı seçtiklerinden memnun olmayı hedefliyorsunuz Arayanı nezaket ve yardımseverliğinizle etkilemeyi hedefliyorsunuz Telefona kimlik ile cevap verin Çağrı sırasında: Ağızlığa konuşarak açılış tebrik kimliğinizin siz ve kuruluşunuzdan açıkça emin olmayı unutmayın

Profesyonel Telefon Teknikleri Telefonu cevaplarken her zaman hatırlayın: Arayanı şirketinizi aramayı seçtiklerinden memnun olmayı hedefliyorsunuz Arayanı nezaket ve yardımseverliğinizle etkilemeyi hedefliyorsunuz Telefona kimlik ile cevap verin Çağrı sırasında: Ağızlığa konuşarak açılış tebrik kimliğinizin siz ve kuruluşunuzdan açıkça emin olmayı unutmayın.Her zaman arayanın adını isteyin ve kullanın, dostça aşinalık izlenimi verir.Sıcak, ilgilenen bir tonda konuşmak buna katkıda bulunacaktır.

Arayandan beklemesini istemeniz gerekiyorsa - nedenini açıklayın.Bu durumda, her 30 saniyede bir beklemeye çalışın ve beklemeye teşekkür edin.Arayanın endişeli ve yardım etmeye istekli olduğunuzu hissettirin;Belirli bir zamanda tekrar aramayı kabul ederseniz, arayın - henüz sorguya veya isteğe katılamasanız bile.

Hemen bir sorguya katılın yoksa unutabilirsiniz.Başka öncelikler varsa, sorguyu yazın.Önce arayanın telefonu kapatmasına izin verin ve "Aradığınız için teşekkür ederim" deyin Herhangi bir iletişim biçiminde olduğu gibi, telefonda konuşurken İletişim kurma kolaylığını ve aynı zamanda karşılaşmaya çalıştığınız mesajın anlaşılmasını etkileyecek bazı unsurlar.Telefonun kullanımını mektup yazma veya yüz yüze toplantılar gibi yöntemlerle karşılaştırarak, telefonun çok fazla sınırlama olduğunu görmek kolaydır.Okumak için yazılı bir kelime yoktur, bu nedenle söylediklerinizin tutulması zordur.Beden dili yok, sadece bu önemli izlenimi yapmak için sesiniz.Sesi doğru kullanmak üç alana özel dikkat göstermeyi içerir.Bunlar.

A - Hız B - netlik C - Ton A - Hız Çok hızlı konuşmak otomatik olarak engeller ve karışıklık yaratır

A - Hız B - netlik C - Ton A - Hız Çok hızlı konuşmak otomatik olarak engeller ve karışıklık yaratır.Arayan, söylemeye çalıştığınızı kavramayı zor bulacaktır.Giden aramalar yaparken hazırlıklısınız ve çağrının ne hakkında olduğunu biliyorsunuz.Çizginin diğer ucundaki kişi muhtemelen çağrıyı beklemiyordu ve neredeyse kesinlikle o sırada tamamen ilgisiz bir şeye dahil oldu.

Aramaları cevaplarken, herhangi bir soruyu veya soruyu cevaplamadan önce düşünün, düşünün. B - netlik Mırıldanmaktan kaçının.Açık ve belirgin bir şekilde konuşun, ancak bağırarak bunu telafi etmekten kaçının. C - Ton Hız ve netlik iyi olabilir, ancak bu olumlu bir tonu olmadan hiçbir şey ifade etmiyor.Ruh haliniz ne kadar kötü olursa olsun, sesinizde göstermesine izin vermeyin.Sizi öldürüyor olsa bile ses dostu ve neşeli.

Dinlemek! Telefondayken gerekli olan bir diğer önemli iletişim becerisi dinlemektir.Müşterileri dinlemek belki de herkesin yapabileceği en önemli şeylerden biridir.Soru sorun ve sonra geri adım atın.Çok fazla bilgi vermemeye çalışın.Onların sözlerini almalarına izin verin. İyi, profesyonel telefon becerileri bir şirketin itibarı için çok önemlidir.Potansiyel bir müşterinin şirketin ilk izlenimidir ve gelecekteki işler için standardı belirler.